Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en www.califloral.com con entrega o recogida en Cali y zonas cubiertas.

Al confirmar tu pedido aceptas estas condiciones.

2. Productos frescos (ramos y arreglos)

Las flores son productos perecederos y se elaboran bajo pedido. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o porque el destinatario no estaba en el domicilio.

Si al recibir el pedido las flores llegan dañadas, incompletas o claramente distintas a lo comprado, puedes solicitar revisión.

3. Plazo para reclamar

Tienes hasta 24 horas después de la entrega (o de la recogida en sitio) para reportar un problema.

Pasado ese tiempo, asumimos que el producto se recibió en buen estado.

4. Qué puedes solicitar

Según el caso y la evidencia, podemos ofrecer:

• Reposición o arreglo equivalente.

• Ajuste parcial del valor.

• Reembolso total o parcial, cuando corresponda.

La solución se define caso por caso. No garantizamos reembolso automático en todos los reclamos.

5. Casos no cubiertos

No aplican devolución ni reembolso cuando:

• El destinatario rechaza el pedido o no se encuentra en la dirección indicada.

• La dirección o datos de contacto fueron incorrectos o incompletos.

• El deterioro ocurre por mal cuidado después de la entrega (calor, falta de agua, etc.).

• Pediste un diseño personalizado y el resultado es una variación razonable del estilo acordado.

• Cancelas el pedido cuando ya está en preparación o en ruta (salvo que te indiquemos lo contrario).

6. Cancelaciones

Puedes solicitar cancelación antes de que el arreglo entre en preparación. Una vez iniciado el armado o despacho, la cancelación puede no ser posible o generar cargos.

Para pedidos fúnebres o con fecha/hora fija, avísanos con la mayor anticipación posible.

7. Cómo iniciar un reclamo

1. Contáctanos por WhatsApp o al correo de la tienda.

2. Indica tu código de seguimiento (CF-…) y fecha del pedido.

3. Describe el problema y adjunta fotos.

4. Te responderemos con la revisión y la alternativa disponible.

Intentamos resolver en el menor tiempo posible, normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles.

8. Reembolsos

Si procede un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por el canal que acordemos contigo.

Los tiempos bancarios o de la pasarela (por ejemplo Wompi) pueden sumar días hábiles adicionales.

9. Contacto

Para devoluciones y reclamos: usa la página de Contacto o WhatsApp de CaliFloral.

Dirección: Calle 9 #24-26, Barrio Alameda, Cali.